Clientes mais satisfeitos

A Novelis visa aprimorar ainda mais a qualidade do seu atendimento com o programa Voz do Cliente (VoC). A estruturação deste canal permitirá à empresa entender, de maneira mais aprofundada, os desejos e as necessidades de seus clientes, gerando assim oportunidades de melhorias bem como melhor conhecimento da cadeia de valor.

"Acreditar que sabemos exatamente o que nossos clientes precisam representa uma barreira para a inovação. Para compreendermos realmente suas necessidades foi criado o VoC. O objetivo é registrar a voz do cliente, sejam sugestões, reclamações e/ou elogios, para assim podermos entender e atuar para melhorar sua satisfação", afirma Kátia Souza, gerente de Projetos de Marketing.

O Comitê VoC se reúne mensalmente para analisar as demandas e a partir dessa reunião são planejadas ações que podem resultar em correções de não conformidades, melhorias em um processo existente ou mesmo a criação de um novo processo ou produto.

O VoC tem o apoio da alta gestão da Novelis, o que é fundamental para o sucesso.